Questions fréquentes
Tout savoir avant de commander votre papier peint
Dimensions, finitions, échantillons, pose, livraison ou retours : voici les réponses aux questions les plus fréquentes avant, pendant et après votre commande.
Avant de commander
Commander votre papier peint
Oui. Votre papier peint est fabriqué à la demande, selon les dimensions que vous indiquez au moment de la commande. Il est donc important de vérifier soigneusement vos mesures avant validation.
Oui, c’est même recommandé si vous hésitez sur une couleur, une matière ou une finition. L’échantillon permet de vérifier le rendu réel du papier peint chez vous, avec votre lumière et votre décoration.
Commander un échantillonLes couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans, la luminosité de la pièce et le support choisi. Pour éviter les mauvaises surprises, l’échantillon reste le meilleur moyen de vérifier le rendu réel.
Pour les commandes standards, la fabrication se fait directement à partir des dimensions indiquées. Si votre mur est particulier ou si vous avez une demande précise de cadrage, contactez-nous avant de commander.
Dimensions
Mesurer votre mur
Mesurez la largeur totale du mur, puis sa hauteur totale. Pour les murs sous pente, avec pans coupés, porte, fenêtre ou escalier, mesurez toujours la zone la plus large et la plus haute.
Voir le guide de mesureOui. Nous recommandons d’ajouter 5 cm en largeur et 5 cm en hauteur. Cette marge facilite les ajustements pendant la pose, surtout si le mur ou le plafond n’est pas parfaitement droit.
Mesurez le mur complet, sans retirer la surface de la porte, de la fenêtre ou de la pente. Le papier peint est imprimé comme un rectangle complet, puis les découpes se font au moment de la pose.
Le papier peint étant fabriqué sur mesure, les dimensions indiquées servent de base à la production. Une erreur de mesure peut donc rendre la pose impossible ou créer un manque. En cas de doute, prenez toujours la dimension la plus grande.
Finitions
Choisir entre intissé et adhésif
Le papier peint intissé se pose avec une colle adaptée, appliquée directement sur le mur. Le Peel & Stick est auto-collant : il se pose sans colle, en retirant progressivement son film de protection.
Pour un grand mur ou un papier peint panoramique, l’intissé Premium est généralement le choix le plus sûr. Le Peel & Stick est pratique pour une pose sans colle, mais il demande une surface très lisse et propre.
Non, ce n’est pas recommandé. Sur un mur crépi, granuleux, rugueux, poussiéreux ou irrégulier, l’adhésif risque de mal tenir et les défauts du support peuvent ressortir.
C’est possible dans une pièce bien ventilée, sur un mur sec, sain et éloigné des projections directes d’eau ou de chaleur. Évitez les zones exposées directement à l’humidité, comme l’intérieur d’une douche ou une crédence derrière une plaque de cuisson.
Installation
Préparer et poser le papier peint
Le mur doit être propre, sec, lisse et sain. Retirez les anciens papiers peints, rebouchez les trous, poncez les irrégularités et dépoussiérez soigneusement. Sur un mur poreux, foncé ou très absorbant, appliquez une sous-couche adaptée.
Non, la colle n’est pas incluse. Pour le papier peint intissé, utilisez une colle adaptée au papier peint intissé. Le papier peint Peel & Stick, lui, ne nécessite pas de colle.
Pour le papier peint intissé, la colle s’applique directement sur le mur. Il n’est pas nécessaire d’encoller le dos du papier.
Oui, les lés sont numérotés afin de faciliter la pose dans le bon ordre. Avant de commencer, déroulez-les et vérifiez qu’ils sont tous présents et en bon état.
Vérifiez les dimensions, l’ordre des lés, les raccords, les couleurs et l’absence de défaut visible. Si vous remarquez un problème, ne posez pas le papier peint et contactez-nous avant installation.
Après commande
Livraison, retours et SAV
Nos papiers peints sont fabriqués à la demande. Le délai indiqué correspond principalement au temps de préparation et d’expédition. La livraison dépend ensuite du transporteur et de l’adresse de destination.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail lorsque le transporteur les fournit. Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez pas le message.
Prenez des photos du colis avant ouverture, puis du produit si celui-ci est touché. Contactez-nous rapidement avec les photos afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.
Si vous constatez un défaut avant la pose, contactez-nous avec des photos claires du problème, du lé concerné et de l’ensemble du produit. Ne posez pas le papier peint avant notre retour.
Les papiers peints fabriqués sur mesure sont personnalisés selon vos dimensions. Ils ne peuvent donc pas être repris ou remboursés en cas d’erreur de mesure, de changement d’avis ou de choix de finition. En cas de défaut de fabrication avéré, contactez-nous afin que nous trouvions une solution.
Nettoyez délicatement avec un chiffon doux ou une éponge légèrement humide. Évitez les produits agressifs, les éponges abrasives et les frottements insistants.
Encore un doute ?
Nous pouvons vous aider avant commande
Si votre mur est particulier, si vous hésitez sur une finition ou si vous voulez vérifier vos dimensions, contactez-nous avant de valider votre commande.
Nous contacter